«Лучшие СПИД-центры России 2022» - по мнению пациентов
В декабре 2022 года Life4me+ провела очередной анонимный опрос, посвященный качеству услуг в российских центрах СПИД. Пациенты, живущие с ВИЧ, оценили уровень сервиса и поделились своими впечатлениями. По итогам опроса составлены три обзора.
Сегодня мы представляем первый и, пожалуй, самый ожидаемый из них. Это рейтинг СПИД-центров глазами пациентов по итогам 2022 года. В нём же блок «Кому спасибо?» и перечень самых активных регионов, участвовавших в опросе.
Второй обзор выйдет 24 февраля. В нём подробности о том, что изменилось в СПИД-центрах за последний год, и что говорят пациенты о качестве услуг.
Отдельный блок в опросе и отдельный обзор мы посвятили теме СЧАСТЬЯ: насколько счастливы люди, живущие с ВИЧ, как оценивают своё здоровье и насколько довольны своей жизнью. Этот обзор мы оставили напоследок, и выйдет он 1 марта.
Опрос
Опрос проходил анонимно в период с 13 по 22 декабря 2022 года. Чтобы добиться большей объективности, в этом году мы сделали 2 анкеты: для пациентов, которые недавно встали на учёт, и для тех, кто состоит на учёте больше года. Каждая анкета включала в себя 20 вопросов, ответить на которые мог любой желающий. Всего в опросе приняли участие 352 человека из 69 городов России. Количество анкет по сравнению с прошлым годом выросло на 30%, а количество городов, принявших участие в опросе, – почти на 10%.
Больше всего анкет прислали пациенты из Москвы - 63 (18% от общего числа опросов). На втором месте Новосибирск – 34 анкеты (10%), на третьем месте Астрахань – 25 анкет (7%).
Самыми активными оказались шесть российских регионов: на них приходится 93% всех участников.
Расчёт рейтинга
В основной отчёт попали только те СПИД-центры, на которые пришло не менее 3 анкет.
На расчёт рейтинга повлияли 4 основных вопроса:
- Оцените работу вашего СПИД-центра по 5-бальной шкале.
- Сталкивались ли вы с дискриминацией в вашем СПИД-центре?
- Рассказывал ли вам врач про принцип Н=Н? (Знаете ли вы про принцип Н=Н?)
- Оцените уровень сервиса в СПИД-центре: количество персонала, отношение сотрудников, очереди и т.д.
Почему именно эти вопросы?
- Каждый человек, живущий с ВИЧ, должен получать качественное обслуживание и корректное отношение со стороны специалистов Центра СПИД. И уж тем более не встречаться с дискриминацией.
- «Лучший» СПИД-центр не должен игнорировать подтверждённые наукой факты. «Неопределяемый значит не передающий» (Н=Н) – это принцип, который улучшает качество жизни людей с ВИЧ и помогает бороться со стигмой и дискриминацией.
- И поскольку это всё-таки рейтинг «глазами пациентов», для нас важно было оценить личное отношение людей ко всему, что происходит с ними в СПИД-центрах.
Да, СПИД-центры не всегда могут повлиять на качество помещения, перебои с терапией, нехватку реагентов или загруженность лабораторий. Поэтому связанные с этим вопросы не учитывались при расчёте рейтинга - они попадут во второй отчёт, посвящённый ВИЧ-сервису в стране.
Лучшие СПИД-центры России 2022, по мнению пациентов
1 место – СПИД-центр в Биробиджане (ул. Пионерская, 9) – впервые в рейтинге
1 место – СПИД-центр в Кирове (ул. Маклина, 3) – лидирует второй год подряд
2 место – СПИД-центр в Самаре (ул. Ново-Садовая, 226) – поднялся с 9 места
2 место – СПИД-центр в Волгограде (ул. Бажова, 2) – среди лидеров второй год подряд
3 место – СПИД-центр в Казани (ул. Ершова, 65) – впервые в рейтинге
3 место – СПИД-центр в Санкт-Петербурге (наб. Обводного канала, 179) – поднялся с 5 места
«Стать второй раз подряд лучшим СПИД-центром России по мнению пациентов – для нас это не только радость, но и показатель эффективности нашей работы. А свою работу мы строим на принципах сотрудничества - быть на связи с пациентами, поддерживать с ними контакт, слышать их пожелания. <…> Мы считаем, что наш главный ресурс - это сотрудники, среди которых нет случайных людей. <…> Мы надеемся, что наша работа позволит получать необходимую качественную помощь и поддержку каждому обратившемуся к нам пациенту», - сказала Главный внештатный специалист министерства здравоохранения Кировской области по ВИЧ-инфекции, заместитель главного врача по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями, врач-эпидемиолог КОГБУЗ «Инфекционная клиническая больница» Дарья Геннадьевна Чащина.
Прилагаем отчёт, в котором можно увидеть результаты по всем СПИД-центрам, вошедшим в рейтинг 2022 года.
Отдельно мы представляем СПИД-центры, которые не попали в основной рейтинг, поскольку на них пришло менее 3 анкет (в скобках указан средний балл на основании отзывов пациентов).
Абакан (4,3), Ангарск (4), Архангельск (3,3), Балаково (3), Барнаул (5), Великий Новгород (4,5), Вологда (3,5), Горно-Алтайск (4), Иваново (4), Калуга (5), Каменск-Уральский (3,8), Кемерово (4), Кострома (4,5), Крымск (5), Махачкала (3,8), Мегион (5), Набережные Челны (3,5), Нальчик (4,5), Нижневартовск (4,3), Новороссийск (3,5), Новосибирск ул. Грибоедова (3,5), Ноябрьск (4,5), Оренбург (2,5), Орск (4,8), Первоуральск (5), Пермь (5), Петропавловск-Камчатский (4,5), Рязань (5), Санкт-Петербург ул. Мира (1,5), Свердловская область г. Асбест (3), Сочи (4,5), Ставрополь (5), Сургут (5), Тамбов (4), Тольятти (5), Тула (3,8), Усть-Илимск (2), Уфа (2,5), Хабаровск (4,5), Южно-Сахалинск (5), Якутск (2,5).
Кому СПАСИБО?
Ниже представлены хвалебные отзывы и слова благодарности в адрес сотрудников СПИД-центров. В этом году участники опроса не скупились на комплименты – всё, конечно, уместить мы не смогли, но постарались не пропустить ни одного имени.
